【工商時報2010-02-23】上海觀察－上海司機的質變

上海觀察－上海司機的質變
2010-02-23 工商時報 【吳瑞達】
　上海的計程車司機，開始進入了「五星級」的服務時代。在虎爺執符的大年初四，號稱「五星級」服務的一名顧姓司機，照例開車上路。在上午9時許，他先去接個老客戶，車子穩穩地停在上海浦東聞喜路某號。顧司機下車，親自上樓把77歲的許姓老翁攙扶了下來。「許伯伯，新年好！您慢點上車。」

　他把準備好的一袋麥片給了老人，笑著說：「這是我的一點心意，祝您健康長壽！」車子慢慢駛出社區，顧司機這才按里程表，開始計價。

　還有一位宋司機今年51歲，他的車乾淨整潔，車上各種物品齊備，紙巾、雨傘是「基本裝備」，「像短柄傘，我一直放著，客人要就拿走了。」

　「升級版裝備」是藥箱，內有OK繃、萬金油、玻璃膠、棉花球，當然暈車藥和塑膠袋也沒有少。服務如此到位，難怪客人們都和這位司機交上了朋友，同時也成了他的忠實客戶。

　11時出頭，張先生一家在廣中路附近，攔下了宋司機的車。「恭喜！恭喜！」未及問路，宋司機先給顧客送上了一張大紅的「福」字，說：「你們是我今天第一批客人，祝你們新年快樂！」鄭先生的小孫子抱著「福」字笑開了花。

　「我們去峨山路。」「峨山路還是乳山路？」「是峨山路，就在東方路那邊。」司機再次確認地點，是為了不讓客人因為一時的疏忽或者誤會吃虧。

　路上，鄭先生的手機響了，原來是親戚催他快點，等著吃飯。「先生，你是不是趕時間？要不走高架吧，路遠但速度快，到時我給你們打折。」

　其實搭計程車在中國大陸的感受很深刻，因為隨著經濟發展，城市走向國際化，坐車心態上的舒不舒適，有了一些轉變。

　上述的故事，算是目前上海司機常做的事，為求快捷而繞道，到達目的地少算幾公里，「他們省錢省時間，我也不浪費，算下來沒有費多少油錢，大家舒心，何樂不為？」

　如果你問上海的司機工作想法如何？他們多半會說：「我們這個行當，收入雖然還可以，但是很辛苦。錢不是第1位，最重要的是在人與人的交流中彼此感到快樂，就很滿足了。」同時，他們也會提到，今年是世博年，計程車司機作為流動的服務窗口，一定要當好東道主，讓八方賓客感受到上海市民的熱情。」

　或許，在老外越來越多的上海，這樣的服務，才是會讓人感受「五星級」服務的秘訣吧！